ＭａＳＡＮＯＶｉｄａ

あんかけサービス Q&A

■オーナー編

Q. 高齢者を受け入れるリスクは減りますか？

減ります。
理由はシンプルで、「起きた後の対応」が外に出るからです。

Q. 孤独死が一番怖いですが…

怖いポイントは「発見までの時間」と「初動対応」です。
ここをあんかけが担います。

Q. 結局、オーナーが対応することになりませんか？

なりません。
対応の一次窓口はあんかけ側です。

Q. 原状回復費用などの金銭リスクは？

保証会社・保険の領域です。
あんかけは「対応」の部分です。役割が違います。

Q. 入れても意味ないケースってあります？

あります。
「そもそも受け入れる気がない」場合は意味ありません。

逆に、
「条件が整えば入れたい」なら意味あります。

Q. 空室対策になりますか？

直接ではなく“間接的に効きます”。
受け入れられる層が増える＝機会損失が減る。

Q. トラブル増えませんか？

増えません。
むしろ「見えなかったトラブルが見える化」されるだけです。

Q. 費用負担は？

ありません。
入居者側の負担です。

■管理会社編

Q. 正直、手間増えるのが一番嫌なんですが

増えません。
やることは「案内だけ」です。

Q. クレーム対応増えません？

増えません。
むしろ減ります。
理由：逃げ場（外注先）ができるから。

Q. どこまで関わればいい？

初回説明のみ。
契約・運用は別ルートです。

Q. 仲介業者との関係は？

そのままです。
契約フローも変えません。

Q. 管理会社の責任は増えませんか？

増えません。
むしろ「抱え込んでいた部分」が切り離されます。

Q. 完全にノータッチでいけますか？

無理です。
ただし「関わる量」は大幅に減ります。

Q. 100%トラブルなくなりますか？

なりません。
“発生後の混乱”が減ります。

Q. 全て任せて大丈夫ですか？

「初動は任せられる」と考えてください。
その後の判断や対応は、状況に応じて関係者と連携します。

■入居者編（家族含む）

Q. これって強制ですか？

物件によります。
任意の場合もあります。

Q. 何のために入るんですか？

万が一のときの対応のためです。

Q. 見守りと何が違うの？

見守り＝日常確認
あんかけ＝問題発生時の対応

役割が違います。

Q. プライバシーは大丈夫？

日常監視はしません。
必要なときだけ動きます。

Q. 家族が遠方なんですが意味ありますか？

むしろそのためのサービスです。
現地対応を代わりに行います。

Q. 医療・介護はしてくれるの？

しません。
そこは別サービスです。

Q. 費用に見合いますか？

「何も起きなければ不要」に見えます。
ただ、起きたときの差が大きいです。

Q. 若い人でも入れますか？

入れます。

■導入・運用編

Q. 導入って大変ですか？（管理会社・入居者）

大変ではありません。
既存フローに“1つ追加するだけ”です。

Q. いつ説明すればいい？（管理会社）

申込時 or 契約時がベストです。
火災保険と同じタイミング。

Q. 契約は誰がやる？（管理会社）

仲介業者が行います。
管理会社は関与しません。

Q. 既存入居者にも入れられる？（管理会社）

可能です。
任意案内でOK。

Q. トラブル発生時の流れは？（管理会社・入居者）

ＡＬＳＯＫに連絡が入る
ＡＬＳＯＫが対応
必要に応じて関係者へ連携（登録済みご家族）

管理会社は“共有を受ける側”になります。

Q. ALSOKとの関係は？

警備・駆け付け部分を担います。
※契約は別で動いています

Q. どこまでやってくれるの？（管理会社・入居者）

契約範囲内で対応。
共通して言えるのは「初動は全部持つ」です。

■ケース別

Q. 数日連絡が取れない場合は？（管理会社・ご家族）

２４時間ライフリズムセンサーに動きがなければ、緊急駆付けとなります。
“放置される状態”を作りません。

Q. 室内で亡くなっていた場合は？（管理会社・ご家族）

初動対応・関係各所への連絡を行います。
管理会社やオーナーが最前線に立つ必要はありません。

Q. 夜中や早朝でも対応されますか？（管理会社・入居者）

２４時間３６５日対応します。
時間帯で止まることはありません。

Q. 救急・警察が必要なケースは？（管理会社・入居者）

必要に応じて連携します。
判断も含めて現場対応側で行います。

Q. 家族と連絡がつかない場合は？（管理会社・入居者）

契約時の緊急連絡先へ連絡します。
それでも難しい場合は、状況に応じて対応を進めます。

■よくある誤解

Q. これ入れれば孤独死は防げますか？（共通）

防げません。
防ぐサービスではなく、「起きた後のダメージを最小化する」サービスです。

Q. 保険で全部カバーできるのでは？（共通）

できません。
保険は“お金”。
現場対応は別です。

Q. 高齢者専用サービスですよね？（共通）

違います。
全ての人が対象です。

Q. 認知症の方でも利用できますか？（入居者）

管理会社の判断となります。
通常のケースですと「施設入居相当」の場合は対象外となります。

Q. 完全に寝たきりの方は？（入居者）

利用不可です。
一般賃貸ですので、日常生活が自立していないと利用できません。

Q. 身寄りがない場合は？（入居者）

管理会社の判断となります。
あんかけ側では緊急連絡先が必須となります。

Q. 生活保護の方は利用できますか？（入居者）

ケースによります。
各制度との兼ね合いで判断が必要です。

Q. 外国人でも利用できますか？（入居者）

可能です。
緊急連絡先の設定がポイントになります。

■契約まわり（共通）

Q. 契約タイミングは？

賃貸借契約時が基本です。
火災保険と同じタイミング。

Q. 更新はどうなりますか？

賃貸借契約内容に準じます。

Q. 解約はいつでもできますか？